Vyjadřování pochvaly a kritiky

Vyjadřováním pochvaly i kritiky dáváte najevo zájem o druhého. Dbejte na to, aby byl tento ZÁJEM MOTIVAČNÍ A POZITIVNÍ 

POCHVALA

1. Oceňujte komunikačního partnera, ne sebe. „To je super, že jsi uklidil svůj pokoj, udělal jsi mi radost.”  X  „Pokoj máš už uklizený, super. Tak si pojďme zahrát hru.”

2. Oceněním se nepovyšujte nad druhého. „Vy jste taková inteligentní.” X  „Vyřešila jste to kreativně a rychle. Děkuji.” 

3. Oceňujte činnosti, dovednosti, znalosti. Ukazujte prospěšnost – motivujte. „Vážím si toho, co děláš pro zákazníky.”

4. Často stačí, když věnujete pozornost a souhlas.  „Děkuji za vaše efektivní a rychlé řešení.”

Konstruktivní kritika

1. Soustřeďte se na činnost, výkon. Nekritizujte osobnost. „Jsi nepořádný.” X  „Nemáš uklizený pracovní stůl.”

2. Buďte konkrétní.  „Tady je teda binec.” X „Na psacím stole máš nepořádek. Udělej si místo na psaní domácích úkolů. Talíř od svačiny ukliď do myčky.”

3. Nevyčítejte, nekritizujte věci, které byly vyřešeny nebo se udály dávno. 

4. Soustřeďte se na řešení.

Přijímání kritiky

Oprávněná kritika

• Naslouchejte a uklidňujte své emoce
• Chybu stručně přiznejte
• Navrhněte řešení, nápravu nebo se omluvte

Neoprávněná kritika

• Naslouchejte a uklidňujte své emoce
• Kritiku stručně odmítněte
• Vyhýbejte se odvetě