6 klíčových! zásad asertivní komunikace aneb komunikujte klidně a konstruktivně

Zásady asertivní komunikace: 

1. Klidná řeč těla

• Nejprve si uvědomte své emoce – pokud jsou silné, věnujte čas uklidnění.
• Udržujte přiměřený oční kontakt, příjemnou mimiku.
• Pozor na dodržování osobního prostoru – přiměřeně situaci a partnerovi.

2. Klidný tón hlasu

• Laskavost v hlase pracuje s emocí druhého víc než slovo.
• Přiměřená hlasitost a tempo projevu.

3. Komunikujte k věci, BEZ SLOVNÍ VATY

• Vyvarujte se zbytečného vysvětlování, omlouvání.
• Vyvarujte se zbytečných slov.
• Neposkytujte nevyžádané rady a posuzování.
• Sledujte cíl rozhovoru.
• Při nepříjemné informaci použijte EMPATII.

4. NASLOUCHEJTE

• Soustřeďte se na komunikaci a dejte najevo, že nasloucháte.
• Pokud nerozumíte obsahu sdělení, pokládejte otázky.
• Neskákejte do řeči.

5. POUŽÍVEJTE EMPATII

• Pochopení, porozumění. „Ano, chápu tvůj pohled…”
• Vnímejte emoce druhého: „Vidím, že tě to rozrušilo…”
• Empatie v hlase je víc než slova.

6. VYHÝBEJTE SE CHYTÁKŮM

• Držte se cíle rozhovoru – posunujte rozhovor k cíli.
• V konfliktech se soustřeďujte na řešení, minulost nezměníte.
• Nezabývejte se výčitkami a osobními hodnoceními.